Zaměstnanci jsou ve firmě tím nejdůležitějším faktorem. Na jejich vstřícnosti záleží, jestli bude klient spokojen v průběhu zakázky i po ukončení spolupráce. Na základě jejich schopností a způsobu jednání se klient rozhoduje, zda naši firmu v budoucnu znovu osloví nebo zda nás doporučí dál.
